Izboljševanje povezanosti s kupci in nagrajevanje zvestobe

Pri britanski podružnici znamke Suzuki so lani uvedli novo storitev za lastnike suzukijev, ki so jo Britanci poimenovali “My CSI” (Customer Satisfaction Inquiry), ker je namenjena dodatnemu dvigu 'brand loyalty' (zvestoba znamki) pri britanskih lastnikih, istočasno pa tudi pospeševanju prodaje vozil znamke Suzuki.

Z novo storitvijo so Japonci želeli doseči zelo hiter in efektiven odziv na dejanske potrebe lastnikov in vprašanja potencialnih kupcev, ker imajo pri zaposlenih v približno stopetdesetih britanskih salonih strankine želje po novem prednost pred ostalimi zadolžitvami. Efektivnost te storitve so Japonci podkrepili z ustanovitvijo interne spletne baze podatkov, kjer je vsako vprašanje ali problem, ki ga ima potencialni kupec ali lastnik, označen kot “Hot Alert” sporočilo. Ob tem so zaposlili še nekaj dodatnih ljudi, ki skrbijo za pospešitev reševanja vsakega posameznega primera.

Poleg tega pri Suzukiju vršijo redne ankete o zadovoljstvu britanskih lastnikov vozil, kjer mora vsak odgovoriti na deset vprašanj. V slučaju, ko se bo lastnik pri kateremkoli zastavljenem vprašanju odločil za nižjo oceno, kot jo predstavljata besedi 'very good', bodo Japonci temu lastniku namenili dodatno pozornost z dodatnimi vprašanji glede možnih izboljšav odnosov in uslug, ki jih ponujajo. Na vsake pol leta pa s podeljenimi nagradami za zvestobo določijo tudi nagrajence izmed lastnikov, ki so sodelovali v kateri izmed izvršenih anket. Zadnji izmed takšnih srečnežev je Martin Berginis, ki so ga pri Suzukiju pred kratkim zelo lepo obdarili, ker je britanski gospod prejel kopico zanimivih nagrad (Apple iPod Touch & Apple iPod Nano, Nintendo Wii & Nintendo DS, digitalno kamero znamke Fuji, videokamero znamke Panasonic ter DAB (Digital Audio Broadcasting) radio budilko). Očitno se zvestoba izplača, vsaj pri nekaterih znamkah…

AVTO SKRBIŠ | 02 84 52 250 | info@avtoskrbis.si | Piškotki

Naša spletna stran uporablja piškotke, ki se naložijo na vaš računalnik. Ali se za boljše delovanje strani strinjate z njihovo uporabo?

Več o uporabi piškotkov

Uporaba piškotkov na naši spletni strani

Pravna podlaga

Podlaga za obvestilo je spremenjeni Zakon o elektronskih komunikacijah (Uradni list št. 109/2012; v nadaljevanju ZEKom-1), ki je začel veljati v začetku leta 2013. Prinesel je nova pravila glede uporabe piškotkov in podobnih tehnologij za shranjevanje informacij ali dostop do informacij, shranjenih na računalniku ali mobilni napravi uporabnika.

Kaj so piškotki?

Piškotki so majhne datoteke, pomembne za delovanje spletnih strani, največkrat z namenom, da je uporabnikova izkušnja boljša.

Piškotek običajno vsebuje zaporedje črk in številk, ki se naloži na uporabnikov računalnik, ko ta obišče določeno spletno stran. Ob vsakem ponovnem obisku bo spletna stran pridobila podatek o naloženem piškotku in uporabnika prepoznala.

Poleg funkcije izboljšanja uporabniške izkušnje je njihov namen različen. Piškotki se lahko uporabljajo tudi za analizo vedenja ali prepoznavanje uporabnikov. Zato ločimo različne vrste piškotkov.

Vrste piškotkov, ki jih uporabljamo na tej spletni strani

Piškotki, ki jih uporabljamo na tej strani sledijo smernicam:

1. Nujno potrebni piškotki

Tovrstni piškotki omogočajo uporabo nujno potrebnih komponent za pravilno delovanje spletne strani. Brez teh piškotov servisi, ki jih želite uporabljati na tej spletni strani, ne bi delovali pravilno (npr. prijava, nakupni proces, ...).

2. Izkustveni piškotki

Tovrstni piškotki zbirajo podatke, kako se uporabniki vedejo na spletni strani z namenom izboljšanja izkustvene komponente spletne strani (npr. katere dele spletne strani obiskujejo najpogosteje). Ti piškotki ne zbirajo informacij, preko katerih bi lahko identificirali uporabnika.

3. Funkcionalni piškotki

Tovrstni piškotki omogočajo spletni strani, da si zapomni nekatere vaše nastavitve in izbire (npr. uporabniško ime, jezik, regijo) in zagotavlja napredne, personalizirane funkcije. Tovrstni piškotki lahko omogočajo sledenje vašim akcijam na spletni strani.

4. Oglasni ali ciljani piškotki

Tovrstne piškotke najpogosteje uporabljajo oglaševalska in družabna omrežja (tretje strani) z namenom, da vam prikažejo bolj ciljane oglase, omejujejo ponavljanje oglasov ali merijo učinkovitost oglaševalskih akcij. Tovrstni piškotki lahko omogočajo sledenje vašim akcijam na spletu.

Nadzor piškotkov

Za uporabo piškotkov se odločate sami. Piškotke lahko vedno odstranite in s tem odstranite vašo prepoznavnost na spletu. Prav tako večino brskalnikov lahko nastavite tako, da piškotkov ne shranjujejo.

Za informacije o možnostih posameznih brskalnikov predlagamo, da si ogledate nastavitve.

Upravljalec piškotkov

AVTO SKRBIŠ, Milan Skrbiš s.p.